Introduction
Chez LUXE HOST, nous accordons une importance primordiale à la protection de vos données personnelles. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, partageons et protégeons vos informations lorsque vous utilisez notre site web et nos services de conciergerie et gestion locative premium.
En utilisant notre site, vous acceptez les pratiques décrites dans cette politique. Si vous n'acceptez pas ces conditions, nous vous invitons à ne pas utiliser nos services.
Dernière mise à jour : 24 Novembre 2025
Responsable du Traitement
- Nom de l'entreprise : LUXE HOST
- Adresse : Casablanca, Maroc
- E-mail : edi.romuald31@gmail.com
- Téléphone : +212 699424361
Pour toute question relative à la protection de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : edi.romuald31@gmail.com
Données Personnelles Collectées
Nous collectons différentes catégories de données personnelles en fonction de votre interaction avec notre site et nos services :
1. Données collectées via les formulaires
Lorsque vous remplissez un formulaire de contact, de demande d'audit ou de newsletter, nous collectons :
- Votre nom, prénom
- Votre adresse e-mail
- Votre numéro de téléphone
- Les détails de votre propriété (localisation, type de bien, etc.)
2. Données collectées via la newsletter
Si vous vous inscrivez à notre newsletter, nous collectons :
- Votre adresse e-mail
- Vos préférences de communication
3. Données de navigation
Lors de votre visite sur notre site, nous collectons automatiquement certaines informations techniques :
- Votre adresse IP
- Le type de navigateur utilisé
- La géolocalisation approximative
- Les pages consultées et la durée de visite
4. Cookies et technologies similaires
Notre site utilise des cookies pour :
- Mémoriser vos préférences
- Analyser le trafic du site
- Améliorer votre expérience utilisateur
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser les cookies, mais cela peut affecter certaines fonctionnalités du site.
Finalités du Traitement
Les données personnelles que nous collectons sont utilisées pour les finalités suivantes :
1. Gestion de la relation client
- Traiter vos demandes de contact et d'audit gratuit
- Confirmer vos réservations et gérer vos biens
- Répondre à vos questions et réclamations
2. Communication marketing
- Vous informer de nos actualités et offres exclusives (uniquement avec votre consentement)
- Vous envoyer notre newsletter si vous y êtes inscrit
3. Amélioration de nos services
- Optimiser l'ergonomie de notre site et nos services de conciergerie
- Analyser les performances de nos campagnes marketing
4. Sécurité et prévention des fraudes
- Protéger notre site contre les accès non autorisés
- Détecter et prévenir les activités frauduleuses
5. Analyse statistique
- Comprendre les besoins de nos propriétaires et voyageurs
- Mesurer l'audience et optimiser nos contenus
Base Légale du Traitement
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :
- Consentement : Pour l'envoi de newsletters et communications marketing
- Exécution d'un contrat : Pour la gestion de nos services de conciergerie
- Intérêt légitime : Pour l'amélioration de nos services et la sécurité du site
- Obligation légale : Pour répondre aux exigences comptables et fiscales
Partage des Données
Nous ne vendons ni ne louons vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons partager vos informations dans les cas suivants :
1. Prestataires de services
Nous travaillons avec des prestataires de confiance pour assurer le bon fonctionnement de nos services :
- Hébergeurs web (pour le stockage sécurisé des données)
- Outils d'analyse (ex: Google Analytics)
- Prestataires de maintenance technique
Ces prestataires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité de vos données.
2. Obligations légales
Nous pouvons divulguer vos données si la loi l'exige ou pour :
- Répondre à une obligation légale
- Protéger nos droits et notre propriété
- Prévenir des fraudes ou des activités illégales
3. Partenaires commerciaux
Avec votre consentement, nous pouvons partager vos données avec :
- Plateformes de réservation partenaires (ex: Airbnb, Booking)
- Partenaires commerciaux pour des offres exclusives
Durée de Conservation
Nous conservons vos données personnelles uniquement pendant la durée nécessaire à la gestion de la relation commerciale et au respect de nos obligations légales.
Critères de conservation :
- La durée du contrat de gestion de votre bien
- Les obligations légales (comptables et fiscales)
- 5 ans après la fin de la relation commerciale pour les données contractuelles
- 3 ans pour les données de prospection commerciale en l'absence de réponse
Au-delà de ces délais, vos données sont supprimées ou anonymisées de manière sécurisée.
Vos Droits
Conformément à la loi 09-08 relative à la protection des personnes physiques, vous disposez des droits suivants concernant vos données personnelles :
1. Droit d'accès
Vous pouvez demander une copie des données personnelles que nous détenons à votre sujet.
2. Droit de rectification
Vous pouvez demander la correction de données inexactes ou incomplètes.
3. Droit d'effacement
Vous pouvez demander la suppression de vos données dans certaines circonstances (fin de la relation commerciale, retrait du consentement, etc.).
4. Droit d'opposition
Vous pouvez vous opposer au traitement de vos données à des fins de prospection commerciale à tout moment.
5. Droit à la limitation du traitement
Vous pouvez demander la limitation du traitement de vos données dans certains cas (contestation de l'exactitude, opposition au traitement, etc.).
6. Droit à la portabilité
Vous pouvez demander à recevoir vos données dans un format structuré et couramment utilisé.
Comment exercer vos droits ?
Pour exercer l'un de ces droits, vous pouvez nous contacter à l'adresse suivante : edi.romuald31@gmail.com ou par courrier à : Casablanca, Maroc.
Nous nous engageons à répondre à votre demande dans un délai maximum de 30 jours.
Sécurité des Données
Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation accidentelle.
Mesures de sécurité :
- Protocole HTTPS pour sécuriser les échanges de données
- Accès restreint aux données personnelles (uniquement le personnel autorisé)
- Sensibilisation et formation des équipes internes
- Sauvegardes régulières et sécurisées
- Surveillance continue des systèmes informatiques
Malgré ces mesures, aucun système de transmission de données sur Internet n'est totalement sécurisé. Nous ne pouvons garantir la sécurité absolue de vos informations.
Transferts Internationaux de Données
Vos données personnelles peuvent être transférées et traitées dans des pays situés en dehors du Maroc, notamment pour l'utilisation de services d'hébergement ou d'analyse.
Dans ce cas, nous nous assurons que ces transferts respectent les garanties appropriées prévues par la législation marocaine, notamment par la conclusion de clauses contractuelles types ou la vérification de l'adéquation du niveau de protection du pays destinataire.
Cookies et Technologies Similaires
Notre site utilise des cookies pour améliorer votre expérience de navigation et analyser le trafic.
Types de cookies utilisés :
- Cookies essentiels : Nécessaires au fonctionnement du site (navigation, sécurité)
- Cookies analytiques : Permettent de mesurer l'audience et d'améliorer le site (ex: Google Analytics)
- Cookies de personnalisation : Mémorisent vos préférences (langue, région, etc.)
- Cookies marketing : Utilisés pour afficher des publicités pertinentes (avec votre consentement)
Gestion des cookies :
Vous pouvez configurer votre navigateur pour refuser ou supprimer les cookies. Voici comment procéder selon votre navigateur :
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- Safari : Préférences > Confidentialité > Cookies
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Modifications de la Politique de Confidentialité
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique de confidentialité à tout moment pour refléter les changements dans nos pratiques ou les évolutions législatives.
Toute modification sera publiée sur cette page avec une nouvelle date de mise à jour. Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette politique pour rester informé de la manière dont nous protégeons vos données.
En cas de modification substantielle, nous vous en informerons par e-mail ou via une notification sur notre site.
Contact
Pour toute question, réclamation ou demande concernant cette politique de confidentialité ou le traitement de vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :
- Par e-mail : edi.romuald31@gmail.com
- Par téléphone : +212 699424361
- Par courrier : Casablanca, Maroc
Nous nous engageons à répondre à vos demandes dans les meilleurs délais et à traiter vos préoccupations avec sérieux et transparence.